岗位职责:
1、熟悉淘宝、天猫、京东、拼多多等平台交易流程、操作规则;熟练运用专属客服、裂变优惠券。
2、客服技能扎实,善于数据分析、优化流程,提升并完成业绩。
3、根据客服培训计划组织落实,对客服的工作组织和技能指导,通过培训不断提高客服人员的业务技能,降低客诉率,提高店铺指标。
4、根据对客服的售后完结率、问答比、回复率、回复速度等指标进行跟踪考核,做好相应的总结分析及优化。
5、关注每日的退换货,退款及各种售后问题处理;优化服务流程。及时关注动态、规则,及时、妥善处理工作,做相应分析并提出合理化建议。
6、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识和能力,最大限度的提高客户满意度;遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主动处理,并跟踪进展直至解决;
7、对产品、各类规则熟知,能根据客服数据以及行业平均水准做出分析,不断优化客服业务;
8、不断接受公司的各项业务和技能提升培训;