岗位职责：
1、负责管理、监督、评估客服人员的各项日常工作，以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；
2、负责制定客服绩效考核标准，制定客户服务规范、流程、制度及及话术规范；
3、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好客户服务，提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率，并提升客户复购率；
4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；
5、负责客服人员培训、考核的管理工作、全面提升客服人员的业务能力。
任职资格：
1、有2年以上客服主管或经理经验，熟悉淘宝、天猫等平台规则及客服咨询流程；
2、良好的沟通协调能力、培训能力与管理能力，有管理5人及以上客服团队的经验；
3、工作认真，思路敏捷，责任心强，团队意识佳，具有一定的管理规划、监督的协助能力及统计能力。
福利相关：
1、钱：具有竞争力的薪资标准；
2、假：周休一天，除法定节假日外享有带薪年假；
3、吃：补贴2餐，免费花茶、咖啡；
4、住：提供宿舍，环境舒适；
5、玩：内部员工活动（聚餐、团建、旅游等）
6、保障：享有五险
7、关怀与成长：各种节日福利、培训基金、家属慰问等
