岗位职责:
1. 通过在线聊天软件如旺旺、千牛等与网络买家沟通,提供热情、主动、周到的咨询服务,引导买家线上购物;
2. 耐心、细致的妥善处理售前、集中的各类问题,对网店订单进行及时跟踪、反馈,如查询物流信息、发货状态、丢货查件和物流信息异常等;
任职资格:
1. 学习能力强, 懂得电脑基本操作,打字速度40字/分以上,年龄20-35岁。
2. 语言表达能力强,善于沟通,声音甜美,具有一定的客服技巧。
3. 身体健康,能吃苦耐劳。
上班时间:淘宝售前客服是早晚倒班的,白班上班时间是早上8:00点到下午17:15点,晚班上班时间是下午4:00点到晚上24:00点.,通班8:00-24:00(偶尔安排)
家中有电脑的,可以在家晚班!!
薪酬福利待遇:
1、薪资架构:底薪 提成 全勤奖 个人奖励 优秀团队奖励;(前三个月提供保障薪酬)
2、每月评出优秀个人/团队,现场颁发现金奖励;
3、完善的职业发展规划(各种横向纵向发展)以及晋升空间(实习客服→铜牌客服→银牌客服→金牌客服);
4、享受部门定期组织的聚餐等福利活动;