性别要求:不限性别
职位描述(工作内容和主要职责):1、使用聊天工具处理会员的咨询和问题,负责在线会员销售咨询、信息查询及疑难问题的解答工作;2、接听会员来电,通过电话沟通,及时回复用户的咨询,协助用户解决商品购买过程中的疑问;3、负责对会员传递的意见进行记录、分类并整理;4、与用户保持良好的沟通,跟踪用户需求及回馈意见,与其他部门保持良好的沟通,及时反馈信息;5、负责会员的维护以及回访跟踪,提升会员满意度;6、跟进订单处理:及时、准确、有效跟进用户订单,促进订单完成;7、应对用户投诉:能处理简单的投诉,做好电话记录后转交给售后服务部处理。任职要求(个人条件、工作经验、专业技能等):1、大专或以上学历,对互联网行业有浓厚兴趣、熟悉网络购物,了解网络购物流程,具备一定的互联网销售能力、技巧,有半年以上家具行业工作经验的优先考虑;2、口齿清晰、普通话标准、声音甜美,打字速度能够达到50字/分钟;3、能熟练操作办公室软件和聊天软件,例如word、excel等;4、具备良好抗压能力、团队合作精神及自我情绪管控能力;5、善于发现问题,积极提出改进意见; 6、服务耐心,做事细心,良好的沟通能力和反馈能力。福利:1、 工作时间:9:00/12:00,13:30/18:00;2、 购买五险(养老、医疗、工伤、失业、生育)及公积金;3、 提供午餐补助;定期部门集体活动;4、 我们为员工提供新员工入职培训,新员工会有一位在职导师协助并提供全方位的培训;5、 员工假期:享有带薪婚假、病假、产假、丧假、年假、考试假、家属生病陪护假;6、 领导的风格高效务实,人性化管理;7、 工作环境:舒适温馨的办公环境;活跃的办公氛围;和谐轻松的同事关系;8、丰富的业余活动(员工生日会、户外旅游、企业年会、企业领导心得分享等)。
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