岗位职责：
1、通过VIP服务平台及电话两渠道快速响应处理用户的问题；
2、收集VIP客户反馈的BUG与建议和需求，并及时记录反馈；
3、按照制定好的服务特权，产品特权，给用户提供差异化的服务内容；
4、通过数据后台追踪用户的留存及付费情况，做好提前的预防及跟进，降低流失率； 有针对性做好VIP客户服务。
职责要求：
1、打字速度不低于70字/分钟，并能做到根据问题做出准确的回复。
2、熟悉操作Word和Excel办公软件，对平时工作中的数据及文档进行有序的整理，并加上数据分析。
3、有较强的总结和整理能力，能快速的对一个问题做出总结及整理成文字记录，并做好交 。
4、对VIP用户属性及性格有一定的研究，有自己的处理方式，灵活运用处理技巧、沟通技巧，营销知识迎合用户的喜好，让用户接受和认可新的活动/产品。
