岗位职责：
1、负责对游戏各渠道监控方式进行日常监控与预防。
2、对各监控渠道进行抽样采集，秉持 公平、公正、公开 原则并给予对应的质量评分，有效地区分员工间的质量差异，及时进行反馈与提出改善措施。
3、深入了解团队，监控服务质量的规范和流程的实施、反馈、不断调整优化流程；善于发现并改善等工作。
4、协助执行纠错计划，完成质量报告，提供相关建议给予客服运作参考，并将每日问题反馈至客服全体成员，对于日常存在的问题采取必要的有效措施，不断发现与完善、提升服务质量，使之符合客服工作现状并可持续优化发展；
5、负责客服培训需求调查分析，协助岗前或在岗培训相关事宜，建立内部试题库和案例库等。
职责要求：
1、大专以上学历，熟悉Office软件，有一定的计算机和网络操作基础；
2、有游戏质检培训相关工作经验者优先；
3、有较强的服务意识及责任心，有很好的语言表达能力和沟通能力，思维敏捷；
4、有一定的文字表达及数据分析能力，善于收集、整理文档。
