岗位职责：
1、协助主管开展年/月度客服培训需求调研，依据调研结果制定年/月度客服培训计划。
2、根据年/月度培训计划组织员工培训，对培训效果进行跟踪评估，并形成报告。
3、根据公司发展阶段性需求，制定、设计、参与并配合各项培训方案（包括但不限于新人培训、流失回访、营销技巧等）并组织实施。
4、负责员工参训管理，建立学员档案，跟踪并促进员工学习及知识转换。
5、深入了解团队，善于使用大数据分析与挖掘需求，建立相关模型，从而提升客服团队整体能力。
任职要求：
1、大专及以上学历，有网络游戏相关培训经验优先，有公众演讲，授课及讲座经验亦可；
2、普通话标准，具良好的演讲能力及感染力，熟悉培训各模块、能课件制作、独立授课经验优先；
3、语言表达优秀，有丰富的沟通能力及引导技巧,，有一定的心理学知识，熟悉大客户消费和游戏心理；
4、熟练掌握office系列办公软件，特别是对PPT、word、Excel等有较好的运用；
5、良好的心态，抗压能力、学习能力、团队协作力、执行能力强、具有一定亲和力。
