性别要求:不限性别
本职位的主要工作职责:
1.通过电话在线为宝马客户提供快速的、准确的产品咨询、活动报名等相关服务;
2.在线处理宝马客户投诉,了解客户需求,做好记录,协助解决相关问题,并进行及时有效处理;
3.准确记录潜在客户购买需求,并将客户意愿及时反馈给相关人员进行跟进;
4.收集完善客户信息将客户资料准确输入系统;
5.严格执行公司制定的各项业务流程,提升客户满意度;
6.及时向相关人员反馈客户的意见及建议,不断优化运营流程。
在职要求:
1.大专以上学历,普通话标准,口齿清晰,无口音
2.具有良好的沟通表达能力,有较强的服务意识
3.善于倾听,并具有一定的写作能力
4.乐于接受挑战,能够承受较强工作压力
5.善于学习、责任心强、诚实敬业,做事耐心细致、稳定、踏实
6.熟练运用各类办公软件(Excel,Word)
7.打字速度不低于字60/分钟
8.男女不限,有呼叫中心客服工作经验者优先
工作时间:7*24小时倒班
白班班次:7:00-16:00(早班有50元的补助),8:00-17:00 ,9:00-18:00, 10:00-19:00,11:00-20:00 ,12:00-21:00(晚21:00下班报销打车费35元以内)
夜班班次:小夜班18:00-24:00(每上一个小夜班补助50元并报销打车费35元以内,一个半月轮一周上7天)
大夜班:今20:30-第二天8:30(每上一个大夜班补助100,一个半月轮,有7个大夜班,上12小时休36小时,即隔一天上一天)
薪资待遇:2600 0-2000绩效不封顶
培训期:前两个月2600 0-600绩效(绩效主要以个人出勤,业务知识掌握水平、通过率考核)
第一个月:上班时间为9:00-18:00。之后开始倒班。
转正后:2600 0-2000 接听电话量超过目标值,额外有电话激励,所以绩效不封顶(绩效主要考核接听电话量、质量及出勤、根据个人表现,每人拿到的绩效不等,以往每月人均平均绩效1500左右(含早晚班补助和电话激励))上班时间为倒班制和夜班。
绩效考核:
通话质量:40%;满意度:30%;电话数量:30%。
备注:200元全勤奖
晋升机制:
在职满1年以上表现优秀者,团队内部有相应的职位空缺出现后,员工都可以参加竞聘。
纵向:团队组长 /项目主管
横向:质检/培训师
福 利:
1、六险一金。
2、以及带薪年假6天,带薪病假6天。
3、生日发放礼品。
4、公司提供住宿,标准四人间;宿舍设施:空调、洗衣机、衣柜、热水器、独立卫生间。
5、晚班报销打车费。
6、如周末及节假日加班,会按照国家规定支付双薪/安排倒班或支付三薪。
7、伯乐计划:在职员工推荐新员工加入我们团队会有伯乐计划的奖金
8、定期组织团队活动。
9、参与宝马实车培训。
10、3年以上员工上大学计划。
求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。