马云曾在“个人微博”上更新了一条视频。
此视频竟引来4949名网友转发,4297名网友评论,收获了32927点赞量。
这条视频,极其平凡,又令人为之动容。在视频中,主角们不是顶级流量明星,也不是带光环的伟大人物,而是一批普普通通的残疾人士。
在生活中,他们被视为特殊群体。曾遭受过不少歧视和苛刻,被邻居讽刺父母给钱花是浪费,工作3个月老板只给200元……
在他们内心世界里,渴望一直能有份工作,哪怕是骂也好,只要能把他们当正常人——得到别人的认可就足够了。
理想很美好,可现实很骨感!容纳他们的地方少之甚少,更不用说能给予尊重与认可。
不过有一处,既能提供体面的工作,还能让他们得到尊严,恢复他们对生活的热情与希望,这地方便是阿里。
说到此,云合想到一句名言:
一个国家的文明程度不是由高楼大厦决定的,一个国家的发达程度,判断标准不是强者的高度,而是弱者的地位能为弱者付出的社会,才是文明的社会。
单独拎出名言中的精华—为弱者付出,与阿里这次为残疾人士提供岗位行为高度吻合。
所以说阿里是文明的集团,真不为过!
双11购物热潮褪去,伴随而来的则是退货高潮!
2018年,双11购物数额达到2135亿,如果按照官方公布的2017年双11退货率的6.1%来算,大概130亿货物等着退还处理。
意味着背后需要阿里客服来扛背这庞大数额,即便有人工智能客服来协助,但遇到详细问题要处理,还是离不开人工客服。
这方面的需求,恰好给残疾人士带来很好的工作机遇。在视频中,看到他们工作的熟练程度,并不比我们正常人差。
此外,态度也非常友好,面对电脑屏幕左一口“亲”右一口“亲”,即便买家恶语相向依然能心平气和回答。
而四肢健全的买家,面对网络的残障人士,却被像保护动物一样小心翼翼的对待,安抚情绪,解决问题。
这反差之大,着实令人惭愧!!!
不过,他们不在意这些细节,反而更加珍惜这份工作来之不易。在他们心理认为帮助他人,发挥自我价值,足矣!
就像云客服基地的标语,奉献能量,自我救赎,推已及人,能力再小也能发出光,利他就是利己,得到别人的肯定就是最高的荣誉。
只是,云合还是希望我们正常人能善待他们,给予足够的尊重与宽容。毕竟,我们每次的肯定都是他们内心中的笃定!
作者:赵云合