马云曾在“个人微博”上更新了一条视频。
此视频竟引来4949名网友转发，4297名网友评论，收获了32927点赞量。
这条视频，极其平凡，又令人为之动容。在视频中，主角们不是顶级流量明星，也不是带光环的伟大人物，而是一批普普通通的残疾人士。
在生活中，他们被视为特殊群体。曾遭受过不少歧视和苛刻，被邻居讽刺父母给钱花是浪费，工作3个月老板只给200元……
在他们内心世界里，渴望一直能有份工作，哪怕是骂也好，只要能把他们当正常人——得到别人的认可就足够了。
理想很美好，可现实很骨感！容纳他们的地方少之甚少，更不用说能给予尊重与认可。
不过有一处，既能提供体面的工作，还能让他们得到尊严，恢复他们对生活的热情与希望，这地方便是阿里。
说到此，云合想到一句名言：
一个国家的文明程度不是由高楼大厦决定的，一个国家的发达程度，判断标准不是强者的高度，而是弱者的地位能为弱者付出的社会，才是文明的社会。
单独拎出名言中的精华—为弱者付出，与阿里这次为残疾人士提供岗位行为高度吻合。
所以说阿里是文明的集团，真不为过！
双11购物热潮褪去，伴随而来的则是退货高潮！
2018年，双11购物数额达到2135亿，如果按照官方公布的2017年双11退货率的6.1%来算，大概130亿货物等着退还处理。
意味着背后需要阿里客服来扛背这庞大数额，即便有人工智能客服来协助，但遇到详细问题要处理，还是离不开人工客服。
这方面的需求，恰好给残疾人士带来很好的工作机遇。在视频中，看到他们工作的熟练程度，并不比我们正常人差。
此外，态度也非常友好，面对电脑屏幕左一口“亲”右一口“亲”，即便买家恶语相向依然能心平气和回答。
而四肢健全的买家，面对网络的残障人士，却被像保护动物一样小心翼翼的对待，安抚情绪，解决问题。
这反差之大，着实令人惭愧！！！
不过，他们不在意这些细节，反而更加珍惜这份工作来之不易。在他们心理认为帮助他人，发挥自我价值，足矣！
就像云客服基地的标语，奉献能量，自我救赎，推已及人，能力再小也能发出光，利他就是利己，得到别人的肯定就是最高的荣誉。
只是，云合还是希望我们正常人能善待他们，给予足够的尊重与宽容。毕竟，我们每次的肯定都是他们内心中的笃定！
作者：赵云合
